Verzending
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
- Standaard verzending duurt meestal 5-15 werkdagen
Biedt u internationale verzending aan?
- Ja, we verzenden internationaal!
Mijn bestelling
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
- Ja, neem binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling contact op met onze klantenservice
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
- U kunt ons klantenserviceteam bereiken via e-mail op hello@ornamentsco.com of u kunt ons direct bellen op +61 2 9057 6447
Wat als ik het verkeerde product ontvang?
- We zullen u snel een vervanging aanbieden
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
- Als u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met uw ordernummer en een foto van het probleem. We zullen zo snel mogelijk een vervanging of terugbetaling regelen.
Biedt u cadeauverpakking of speciale verpakking aan?
- Ja, we bieden cadeauverpakking en speciale verpakkingsopties aan bij het afrekenen.
Product
Wat is uw retour-/omruilbeleid?
Retour:
Om het retourproces te starten, neem contact op met ons vriendelijke klantenserviceteam via hello@ornamentsco.com
Om uw product te retourneren, dient u het product in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen naar ons magazijn te sturen.
Voor de 100-dagen geld-terug-garantie. U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Voor 2 jaar garantie. Wij sturen u het retourlabel zodra uw retour is goedgekeurd.
We verwerken de retour binnen 7 werkdagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen.
Als u kiest voor een vervangend product of reparatie, kan de tijd die het duurt voordat het geruilde product bij u aankomt variëren, afhankelijk van waar u woont.
Als u een artikel van meer dan $75 verzendt, raden wij aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies van het geretourneerde artikel tijdens het transport.
Terugbetalingen:
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Na verwerking van de terugbetaling duurt het meestal 3 tot 5 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening staat.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@ornamentsco.com.
Biedt u verlengde garanties aan?
100 Dagen Geld-terug Garantie:
Bij ORNAMENTS streven we ernaar elk sieraad net zo kostbaar en mooi te maken als het moment dat het herdenkt. We zijn zo zeker van onze productkwaliteit dat we een gratis 100 Dagen Geld-terug Garantie bieden op alle bestellingen. De 100 Dagen Geld-terug Garantie is alleen geldig binnen 100 dagen na de leveringsdatum. Stuur eenvoudig een e-mail naar een van onze medewerkers via hello@ornamentsco.com. We zullen uw bestelling dan vervangen of terugbetalen. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
De retourvoorwaarden van de geld-terug garantie omvatten de volgende punten:
- Alle sieraden moeten binnen 100 dagen na levering worden geretourneerd om in aanmerking te komen.
- Het sieraad mag niet beschadigd zijn, verbogen of blootgesteld aan omstandigheden die het onbruikbaar maken.
- Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin u het ontving, ongedragen of ongebruikt met label, en in de originele verpakking.
- Het artikel moet alle originele accessoires bevatten die erbij geleverd zijn.
- Alle handleidingen en benodigde verpakkingen moeten worden mee geretourneerd.
- Het moet onbeschadigd zijn, zonder snijwonden of krassen op het oppervlak.
- Het terugbetalingsbedrag dekt geen transportkosten, aangezien deze aan de bezorgdiensten zijn betaald.
- U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
De retourtermijn gaat in vanaf de leveringsdatum.
Om uw retour te voltooien, hebben we een bon of aankoopbewijs nodig.
In bepaalde situaties worden alleen gedeeltelijke terugbetalingen gegeven (indien van toepassing), bijvoorbeeld als de doos en verpakking ontbreken.
We verwerken retouren meestal binnen 7 werkdagen.
-
2 Jaar Garantie:
- We bieden 2 jaar garantie op al onze producten.
- Neem vóór het retourneren van een artikel contact op met onze vriendelijke klantenservice via hello@ornamentsco.com.
- Het artikel moet worden geretourneerd voordat een terugbetaling wordt gedaan.
- Natuurlijk dekt de garantie geen schade door normale slijtage, ongelukken, verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud, verwaarlozing, natuurrampen of andere externe oorzaken.
- De garantie vervalt als het sieraad is gevallen, verkeerd gebruikt, waterschade heeft, is aangepast of gemanipuleerd waardoor het originele ontwerp van de fabrikant is veranderd. We vergoeden geen reparaties uitgevoerd door derden die niet door Ornaments zijn geautoriseerd.
- Reparaties door derden laten de garantie van de verkoper vervallen.
